ピラミッド型組織
組織デザイン。ピラミッド型か？サークル型か？
定型処理
繰り返し出現する問題を定型化して解決できるようにする
ヒエラルキー
プログラムで対応できない例外を、上司にエスカレーションする
その後、例外をできる限りまた仕組み化する
リーダーがやるべきこと
例外対応する
例外対応を定型処理化する
例外対応への現場の処理能力を高める
1人がマネージできる人数の限界が7名だと言われている
逆に、サークル型組織はエスカレーションがない