『実践カスタマーサクセス』

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2023/1/6

STEP1 カスタマーサクセスを体系的に学ぶ

STEP2 カスタマーサクセスを１人で始める

STEP3 カスタマーサクセスチームで活動する

3-1　チームをつくる

【行動18】メンバーがジョインする

【行動19】チームメンバーの戸惑いをフォローする

3-2　チームのレベルを上げる

【行動20】チームメンバーを教育する

【行動21】チームミーティングをつくる

【行動22】チームメンバーを増員する

【行動23】チームの役割分担をする

【行動24】専門的な人を集めて学ぶ

STEP4 専門部署を立ち上げる

4-2　ベストプラクティスを導入

【行動29】ヘルススコアを実践する

【行動30】テックタッチを導入する

【行動31】新メンバーをCSOpsに命名する

【行動32】ユーザー交流会を立ち上げる

【行動33】地方拠点でのカスタマーサクセスを開始する

STEP5 カスタマーサクセスを全社に広げる

5-1　社内に浸透させる

【行動34】NPSデータを経営会議で発表する

【行動35】プロダクト部門との合同ミーティングをスタート

【行動36】お客様事例をカスタマーサクセスが制作

【行動37】カスタマーサクセス内にポストセールス担当ができる

【行動38】経営企画部門がカスタマーサクセスに協力する

5-2　事業が強くなる

【行動39】新たな価格メニューを考案する

【行動40】気付いていなかった顧客セグメントを発見する

【行動41】カスタマーサクセスの言葉がマーケティングメッセージに採用される

【行動42】新規事業のアイデアを起案する