悪印象で離れたファンを呼び戻すのは難しい
なにか嫌なことがあって離れたファンが再度向き合ってくれるようになるのはとても難しい
なぜ？
敵という認識で否定から入ることになる：坊主憎けりゃ袈裟まで憎い
過去の自分の行為を自己正当化したいバイアスがかかる