ファンベース

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2018

第一章 キャンペーンや単発施策を、一過性で終わらせないために

第二章 ファンベースが必然な3つの理由

ファンベースが必然な3つの理由

(2)時代的・社会的にファンを大切にすることがより重要になってきたから

(3)ファンが新たなファンを作ってくれるから

第三章 ファンの支持を強くする3つのアプローチ~共感・愛着・信頼

「共感」を強くする

A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする

B ファンであることに自信を持ってもらう

C ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する

「愛着」を強くする

D 商品にストーリーやドラマを纏わせる

E ファンとの接点を大切にし、改善する

F ファンが参加できる場を増やし、活気づける

「信頼」を強くする

G それは誠実なやり方か、自分に問いかける

H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する

I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする

第四章 ファンの支持をより強くするる3つのアップグレード~熱狂・無二・応援

「熱狂」される存在になる

J 大切にしている価値をより前面に出す

K「身内」として扱い、共に価値を上げていく

「無二」の存在になる

L 忘れられない体験や感動を作る

M コアファンと共創する

「応援」される存在になる

N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす

O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ

第五章「全体」をどう組み合わせ、構築するか

全体構築の3つのパターン

(1)中長期ファンベース施策のみで構築する

(2)短期・単発施策でファンをゼロから作っていくところから始める

(3)ファンベース施策を軸に、短期・単発施策を組み合わせていく

第六章 ファンベースを楽しむ(もしくは実行の際のポイントの整理)