8.1.3　ガイド：ユーザー/顧客は誰？

顧客: 商品を購入、取得、選択したり商取引に関する意思決定に深く関わっている人

ユーザー: 通常はプロダクトを実際に使っている人たち

支払いをする顧客または上位の決済者といつも同じとは限らない

table: 開発タイプに応じたフィードバック者

開発タイプ サブタイプ 要求元（説明のための表現なので正確じゃない場合もある） フィードバックする人

プロダクト開発 イノベーション中心で、新技術に大きな影響を受けたり、規格を重視するもの 内部（プロダクトマネージャー（PO 含む）やチームメンバーなど） 類似ユーザー

プロダクト開発 顧客の要求駆動（大衆市場向け） プロダクトマネージャー、マーケター、チームメンバー、顧客など 要求元

プロダクト開発 顧客の要求駆動（限られた数） 複数の顧客組織の実際に使っているユーザー 要求元

内製開発 一般的 内部の実際に使うユーザー 要求元

内製開発 例: 規制 政策立案者や規制当局のような特殊な変更の要求元 要求元

プロジェクト開発 対価を支払う顧客の実際に使うユーザー 要求元

LeSS の目標: 要求を明確にするため、開発者と真の要求元の直接の協働を劇的に増やすこと

マインドセットとふるまいの大転換が必要

プロダクトオーナーは積極的に古い構造を置き換え、開発者とユーザーのコネクターとして振る舞う必要がある