グッズドミナントロジック・サービスドミナントロジックとは
グッズドミナントロジックとは
物が支配的な意味を表しており、企業側が物の値段を決め、価値提供を行なっていくことで価値転換を行なっていく。所有権の移転の意を表している。
企業が顧客に対して提供する商品を、有形・無形あるいはモノ・サービスと分けて考えるのではなく、顧客のニーズをとらえて満足させるものとしてひとくくりで考えるものである。
しかし、顧客のニーズを正確に拾えていない可能性があり、商品開発が企業側が優勢的に行うことで、売り上げに繋がらないリスクもある。
サービスドミナントロジックとは
モノ(有形商品)とサービシィーズ(無形商品としてのサービス)を包括的にとらえ、プロセス(過程)としてのサービス(ナレッジとスキル)に着目し、モノは顧客の手に渡り、顧客に使用されて初めて価値(ここでは使用価値・経験価値)を生み出すものを表している。
まとめ
* グッズドミナントロジック……「交換価値」を重視。顧客は「購入する人」
* サービスドミナントロジック……「使用価値」を重視。顧客は「利用する人」