「やばいこと」を伝える技術

やばいことを伝えるコミュニケーションで失敗するパターン

伝える側の態度が悪い

伝えるが、伝えるべき内容を間違えている

伝え方が不適切で誤解を生む

伝えるつもりはあるが、相手の拡大解釈や誤解を恐れて部分的にしか伝えない

リスクがゼロ、もしくは低いと考えて伝えない

リスクが高いと考え、あえて伝えない

日本のコミュニケーションでのトラブルはコミュニケーションの問題だけで片付けられない

イギリスやドイツのリスクコミュニケーションをそのまま適用できない場面に遭遇しがち、とのこと。

日本人の感性や日本社会が関係している

日本語には「安心」という言葉がある

英語に対応する言葉はない。

日本人のいう「安心」は、客観的な安全（Safe）を心で感じた状態を指す。

伝え方の改善

「そんなことはない」「そんなはずはない」を「あなたのおっしゃっていることは正しいと思いますが、私の中に腑に落ちないことがあります。少々時間をいただいて確認したいと思います。」に変更

「のちほどご説明します」を「今は時間が限られているので説明ができませんが、〜〜に改めてご説明する時間を頂戴できますか」に変更

「可能性は否定できない」を「科学では100%安全とは言い切れないのですが、個人的には安心して良いと解釈しています」に変更

「でもね」を「確かにそうだ。ただ、こういう考え方もあると思う」

「そうなの？大変だな」を「そうだったんだ。それは大変な経験をされましたね」に変更

「〜〜をされると迷惑だ」を「〜〜は約束と違いました。それにより別の方への説明が遅れ、迷惑をかけてしまいました」に変更

「なんで〜〜してくれなかったの？困る」を「〜〜がなかったので、〜〜できませんでした。それにより、〜〜が発生しました。次から〜〜していただけますか。」に変更

「ありえない」を「確かにそういう見方もありますね。不勉強でした。詳しく説明していただけますか？」に変更