カスタマーサクセス
こんなことをするお仕事です
具体的には、
導入済み学校のユーザーサポート
メールやチャットなどのお問い合わせ対応
マニュアルや学習コンテンツの作成
学校に赴いて/オンラインでの研修会
ユーザーイベントの企画
など多岐にわたります。
※営業 教育ICTコンサルタン職も研修会などサポートを行いますが、主に導入前までを担当するのが営業、導入後に支援を行うのがカスタマーサクセスの守備範囲になってます。 ロイロノート・スクールのユーザーは、学校の先生と生徒です。
導入してもらった学校が成功するために、何ができるのかを考え行動してくことが仕事になります。
GIGAスクールに伴い導入校激増のため業務拡大しています！
必要なスキルや経験
カスタマーサクセス・サポートの業務経験
IT関連の基本的な知識
自ら考え、行動に移せる方
世の中の状況や新製品など情報キャッチアップができる方
変化を恐れず、新しいことに自ら進んで取り組める方
あると嬉しい経験
教育関連の経験
技術職の経験
マニュアルやFAQの作成経験
研修会など講師の経験
利用ツール
Google Workspace
Slack
Scrapbox
Helpfeel
Pipedrive
LINE
Zoom
雇用条件
福利厚生
勤務形態
(ただし、営業とCSはリモートだと研修が難しいため1~2年は横浜オフィスに通勤いただける方に絞らせて頂いております） 社員紹介
応募方法
こちらのフォームからご応募ください！
採用のプロセス
以下のようなステップで選考させて頂きます。
基本的にすべてリモートで行います。
1. 書類審査、自己PRビデオ審査（営業/CS系のみ)
2. Web一次面談
3. 実技試験
4. 最終面接
5. 採用決定！
hr.icon