カスタマーサクセス
こんなことをするお仕事です
具体的には、
導入済み学校のユーザーサポート
メールやチャットなどのお問い合わせ対応
マニュアルや学習コンテンツの作成
学校に赴いて/オンラインでの研修会
ユーザーイベントの企画
など多岐にわたります。
※営業 教育ICTコンサルタン職も研修会などサポートを行いますが、主に導入前までを担当するのが営業、導入後に支援を行うのがカスタマーサクセスの守備範囲になってます。 ロイロノート・スクールのユーザーは、学校の先生と生徒です。
導入してもらった学校が成功するために、何ができるのかを考え行動してくことが仕事になります。
GIGAスクールに伴い導入校が大幅に増加しているため体制を強化しています！
必要なスキルや経験
カスタマーサクセス・サポートの業務経験
IT関連の基本的な知識
自ら考え、行動に移して、自走できる方
世の中の状況や新製品など情報キャッチアップができる方
変化を恐れず、新しいことに自ら進んで取り組める方
あると嬉しい経験
教育関連の経験
技術職の経験
マニュアルやFAQの作成経験
研修会など講師の経験
利用ツール
Google Workspace
Slack
Scrapbox
Helpfeel
Pipedrive
LINE
Zoom
雇用条件
福利厚生
勤務形態
(オンボーディングの観点で1〜2年は横浜オフィスに出社いただける方に絞らせて頂いております） 社員紹介
応募方法
こちらのフォームからご応募ください！
採用のプロセス
以下のようなステップで選考させて頂きます。
基本的にすべてリモートで行います。
1. 書類審査、自己PRビデオ審査
2. Web一次面談
3. 実技試験
4. 最終面接
5. 採用決定！
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