深遠なる知識
システムの理解
システムの個別要素の総和ではなく、関係性に着目した上でシステムのスループットを向上させる必要があること
ばらつきに関する知識
測定によって知識を得るという態度
知識の理解
知識がどのように得られるのか、そしてそれをどのように展開していけばよいのかというPDC Aに代表されるような組織学習
心理学に関する知識
人間性に対する知識のこと。特にデミングが強調したのは内発的動機理論。