フィードバックの誤謬

従来のフィードバックを支える信念

他人は自分よりも弱点に気付いている。

学習のプロセスは、空っぽの容器を一杯にするものだ。

優れたパフォーマンスは、普遍的で分析可能なものであり、一度定義できれば、別の誰かにトランスファーできる。

最近の研究により、これらは真実でなく、依存しすぎるほど他者から得られる学習効果や生産性が低下する。

「学習」とは、そこにないものを得る機能ではなく、すでにあるものを認識、強化、洗練する機能である。

脳神経の発達は、シナプス接続の密集した場所で最も成長する。学習は自身のパターンを見つけて理解することから始めることであり、それが他の誰かのパターンではいけない。

他人から長所に注意を向けることは学習の触媒になるが、弱点に注意を払うのは学習を鈍らせる。

優秀は失敗の対義語ではない。失敗を研究しても、優秀さを学ぶことはできない。

コミュニケーションの改善

こう言い換えてみよう

「フィードバックをしてもいいかい?」ではなく「私の反応はこんな感じ」

「よくやった！」ではなく「効果的なことが3つあった。それをやったとき、君の心はどう感じていた?」

「これが君がすべきことだ」ではなく「これが私だったらやるだろうことだ」

「これらを改善する必要がある」ではなく「これが私にとっては最も効果的な方法で、その理由は〜だ」

「全然上手くいかなかったな」ではなく「君がxをしたとき、私はyと感じた」

「君はコミュニケーションを向上させる必要がある」ではなく「ここから話が見えなくなった」

「もっと報連相しよう」ではなく「君から連絡が無いと、意見が食い違ってるんじゃないかと心配になる」

「君は戦略的思考に欠ける」ではなく「君の計画を理解するのに苦労している」

称賛を繰り返すんじゃなくて、その人の優れた点の本質を探すことが重要。