ポータルサイトの検索機能

検索機能が使いづらいと思っているが、何からやるべき？

ポータル上の検索機能を改善することで、利用者エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。以下は、検索機能を改善するためのいくつかの戦略です：

1. オートコンプリート: 利用者がクエリを作成しやすくし、スペルミスを減らすためにオートコンプリート機能を導入します。特に、タイピングが得意でない年配の利用者にとって役立つでしょう。

2. 高度な検索フィルター: 利用者が検索を絞り込むのを支援するために、明確で有用なフィルターを提供します。例えば、価格（低い順、高い順）、地域（アルファベット順、ある特定の場所からの距離順）、価格のような数値データには、数字を入力するよりもユーザーフレンドリーなスライダーを使用することも検討してください。

3. 選択したフィルターの明示: 利用者が特定の検索パラメータを選択した場合、これらが検索結果ページで明確に表示されるようにし、簡単に削除や変更ができるようにします。

4. 検索結果のレイアウト: 検索結果が明確で読みやすい形式で表示されるようにします。これはコンテンツに最適なものに応じて、リストやグリッドのレイアウトとなるかもしれません。年配の利用者にも読みやすいフォントサイズとコントラストを使用します。

5. エラー耐性: 検索機能は、タイポや複数形と単数形の単語、その他の一般的なエラーを処理できるようにする必要があります。利用者が単語やフレーズを誤って入力した場合でも、有用な結果を表示するようにします。

6. 0件ページの対応: 利用者の検索が結果を出さない場合、単にエラーメッセージを表示するだけでなく、類似の用語を提案したり、スペルミスを修正したり、新しい検索を簡単に始めることができるようにします。

7. 検索結果のランキング: 選択したフィルターに最も関連性の高い結果が、検索結果の上部に表示されるようにします。

これらの改善を行うことで、利用者は求めている情報を効率的に見つけることができるようになり、ポータルに対する利用者満足度が向上するはずです。

ga4 で検索機能の使用と成功率を測定するにはどうすればよいですか?

GA4でやるなら？

Google Analytics 4（GA4）を使用すると、ウェブサイト上のさまざまなユーザーのインタラクションを追跡できます。これには、検索機能の利用と成功率の追跡も含まれます。これは、GA4のイベント追跡機能を使用して実現できます。以下に手順を示します：

検索機能の利用追跡

1. GA4のダッシュボードで、ユーザーが検索機能を利用した際に追跡するための新しいイベントを設定する必要があります。このイベントは、例えば「search_performed」などといったものです。

2. もしウェブサイトの検索機能が、各検索が一意のURLを生成する仕組みになっている場合（例：www.yourwebsite.com/search?query=example）、GA4は自動的にこれをページビューイベントとしてキャプチャすることができます。これが当てはまらない場合、開発者の助けを借りてウェブサイトにカスタムイベントの追跡を実装する必要があるかもしれません。

成功率の追跡

成功率を測定するのは少し難しいかもしれません。なぜなら、それがどのように「成功」を定義するかに依存するからです。以下に一般的な成功の定義と測定方法をいくつか示します：

1. もし「成功」とは、利用者が検索結果をクリックした場合であれば、これらの検索結果のクリックを追跡するための別のイベントを設定する必要があります。このイベントは「result_clicked」などといったものです。

2. 次に、成功率を「result_clicked」のイベント数を「search_performed」のイベント数で割って計算することができます。これにより、検索結果のクリックが発生する検索の割合がわかります。

3. 逆に、もし「成功」とは、利用者が検索後に変換アクションを完了した場合（例：お問い合わせフォームの送信、電話の発信など）、そのアクションの変換追跡を設定し、成功率を検索後に発生したこれらの変換の数として測定する必要があります。

カスタムイベントや変換追跡を設定するには、一定の技術的知識やウェブ開発者の協力が必要かもしれません。ただし、これらのメトリクスは、利用者がウェブサイト上の検索機能とそのインタラクションがどのように「成功」に繋がっているかについて、非常に有益な洞察を提供することができます。

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GA4を使用して、検索機能の利用率と検索結果のクリック率を確認しました。残りの70％のうち、20％の利用者が検索機能を使用し、検索結果をクリックしました。一方で、50％の利用者は検索機能を使用せずに検索結果をクリックしました。ここからどのように改善すべきでしょうか？検索機能を使用しない利用者の数を増やすべきでしょうか、それとも使用する利用者の数を増やすべきでしょうか？

どうやってモニタリングする？

収集したデータは貴重な洞察を提供しています。多くの利用者が検索機能を使わずに求めている情報を見つけることができるようです。これは、貴社のサイトが整理されており、利用者にとって使いやすい可能性があることを示唆しています。

また、かなりの数の利用者が検索機能を使用し、その結果をクリックするほど有用だと感じていることが分かります。これは、検索機能が一部の利用者にとって価値があり、必要なものであることを示唆しています。

このデータに基づいて、ウェブサイトを改善するためのいくつかの戦略を以下に示します：

1. サイトのナビゲーションの改善: 利用者の大部分（50%）が検索機能を使用せずに直接結果をクリックしているため、彼らの経路をよりよく理解することが有益です。彼らはサイトのナビゲーションを通じて必要な情報を見つけているか、検索エンジンを介して直接必要なページに着地しているかもしれません。彼らの行動を分析し、旅をスムーズにする方法を探してみましょう。異なるナビゲーションのレイアウトやデザインをA/Bテストすることも有益かもしれません。

2. 検索機能の強化: 検索機能を使用している利用者（20%）のために、そのエクスペリエンスを引き続き洗練させ、改善してください。前述したように、これにはオートコンプリートの導入、フィルターの直感性の向上、検索結果の表示方法の改善などが含まれるかもしれません。

3. 検索機能への利用者誘導: 検索機能が利用者エクスペリエンスを大幅に向上させると考える場合、それをより目立たせたり魅力的にする方法を試してみることができます。ただし、すべての利用者が検索を好むわけではないことを考慮し、他のナビゲーション方法に損害を与えてしまわないようにしましょう。

4. 利用者フィードバック: 利用者から、検索機能やサイトのナビゲーションについて好みや不満を直接収集することを検討してみてください。これによって、分析だけでは得られない貴重な洞察が得られるかもしれません。

5. 変更のモニタリング: 変更を加えた後、キーメトリクスを注意深くモニタリングして影響を評価します。これには、検索機能の使用率、検索結果のクリック率、変換率、全体的な利用者満足度などのメトリクスが含まれるかもしれません。

忘れずに、目標は単に検索機能の使用を増やすことではなく、利用者が検索を好むか、別の方法でサイトをナビゲートするかに関わらず、すべての利用者が求めている情報をできるだけ簡単に見つけることです。