感性語に対する顧客傾向獲得のための接客シミュレーションシステム

本論文の扱う「問い」

商品販売における接客で，顧客の感性に沿った商品を推薦できるようになる方法はないか？

本論文のここが面白い！

商品販売の接客において，顧客が「スタイリッシュ」などの感性語を用いて商品を表現する場合がある．感性語が表す商品の特徴は固定されていないため，店員はさまざまな顧客とのやりとりから，感性語が表す特徴の傾向を学び，その後の接客に活かす必要がある．しかし，この顧客の傾向を効果的に学習する場が少ない．

本研究では，感性語に対する顧客傾向を獲得するためのトレーニングシステムを開発した．開発したシステムは，接客シミュレーションを実現するサブシステムと，接客後に感性語に関する特徴を学ぶ顧客傾向獲得支援システムで構成される．顧客傾向獲得支援システムでは，ユーザにシミュレーションシステムで接客した顧客の反応をもとに感性語の特徴を表出化させる．その内容が顧客の反応と対応していない場合にフィードバックを提供することで，効果的な学習を支援する．

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