複雑性は無理解に、無理解は無責任につながる

複雑なものは理解できない

理解できないものに責任を持とうという者はいない

某大手携帯キャリアのショップ店員の話

例によって料金プランが複雑過ぎて説明漏れが後を絶たない

それが原因でよく客に怒られる

最初の頃は落ち込んでいたらしい

だが最終的には、客に怒られても何も感じなくなったそうだ

そもそも誰一人あの料金システムを理解していないのだから、わからなくて当然

わからなくて当然なものをわかってないと言われても、何も感じないのは当たり前

無理解が無責任に変わった瞬間

複雑性は、結果的に無責任を生み出す

「 センス・オブ・コントロール」、 つまり、 状況全体を把握し、自主的に制御できているという自信がなければ、人間は責任を感じない。

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