「説明」がうまい人がいつも頭においていること

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犬塚壮志・著　サンマーク出版

著者は、駿台予備学校の元カリスマ講師で、企業研修・講座の開発や教材作成を手掛ける教育コンテンツ・プロデューサーの犬塚壮志さんです。

プレゼンやスピーチ、会議、営業の現場で、話が空回りで終わってしまった、なぜか反応が悪かった、という体験は誰しもするものだと思いますが、本書ではそれがなぜなのか、どうすれば改善できるのかをわかりやすく解説しています。

相手起点で話すとはどういうことなのか。

どんな考え方、技術を用いれば相手にとってわかりやすい説明になるのか。

本書はそこを「完璧」に説明し切っています。

単に原理原則にとどまらず、事例もたっぷり用いて説明しているので、そのまま実践するだけで成果が得られると思います。

ここには、

・相手が「結論を急ぐ上司」の場合

・相手が「専門知識のない顧客」の場合

・相手が「不安を抱える後輩」の場合

・目的が「報告・情報共有」の場合

・目的が「説得・交渉」の場合

・目的が「教育・指導」の場合

・目的が「物事の解説」の場合

・シチュエーションが「緊急事態」の場合

・シチュエーションが「プレゼンテーション」の場合

・シチュエーションが「雑談」の場合

の話の順番の違いが書かれており、これこそがこれまでの説明本、話し方本に欠けていた部分です。

引用

ゴールを見失わないための「二つの問い」

問い１：この説明をし終えたときに、相手にどうなってもらいたいか？

問い２：結局、この話で一番言いたいことは何だったか？

相手にとって大事なことを一つ話せればよいと考える

6W3Hの中で、相手が知りたいことから話せばいいだけ

「自分が話したい順番」ではなく「相手が知りたい順番」で話す

リアクションが良くないときは、「相手」を主語にして説明をする

スキーマの違いを超えるための三つのコツ

１　「一言で言うと」の説明をする

２　相手が持っている「辞書」を想像する

３　どうしても専門用語を使うなら、「解説」をセットにする

説明がうまい人は、「前提」をまず確認する

・相手が「結論を急ぐ上司」の場合

最適な順番：結論→理由→詳細

・相手が「専門知識のない顧客」の場合

最適な順番：相手のメリット→全体像→詳細

・相手が「不安を抱える後輩」の場合

最適な順番：共感→解決策→理由

・目的が「説得・交渉」の場合

最適な順番：共通の課題→解決策（自分の提案）→根拠

・目的が「教育・指導」の場合

最適な順番：全体像→各論（ステップ・バイ・ステップ）→全体の振り返り

・シチュエーションが「緊急事態」の場合

最適な順番：最も重要な情報（問題点・やるべきこと）→経緯

なぜ、具体例がそれほどまでに重要なのでしょうか。それは、聞き手は、言葉を「文字」としてではなく、「映像」として理解するからです

比喩は、未知の概念を「知っていること」に翻訳する

相手と対立したときは「なるほど」から始める

心理学者のバーロら（1969）が提唱した「信憑性の三要素」というものがあります。人が話の信憑性を判断する際、「安全性（この人は敵ではないか）」「専門性（この人は詳しいか）」、そして「力動性」の三つを見ているというものです

「相手から」説明させ、「利害」を探る

◆目次◆

はじめに

序　章　説明がうまい人が頭においている基本の基本

第１章　「相手」に関心を持ってもらうために、頭においていること

第２章　わかりやすい説明のために、頭においていること

第３章　「何から話せばいい？」がなくなる　説明がうまい人が知っている「順番」の原則

第４章　説明のうまい人が、話しながら頭においていること

第５章　シチュエーション別　説明がうまい人が頭においていること

おわりに

参考文献