平成29年春期基本情報午前問62

ITサービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。

ア　アウトソーシング後の自社の人材強化計画の提案を，委託先の選定段階で求め，契約書などにも明文化しておく。

イ　サービス費用の妥当性を検証できるように，サービス別の詳細な料金体系を契約書などで明文化しておく。

ウ　サービス品質を示す指標を用い，目標とする品質のレベルを委託先と取り決めた上で，サービス品質の改善活動を進めていく。

エ　システム保守・運用実務などのサービス費用について，査定能力をもつ人材を自社側に確保しておく。