令和元年秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問11
ITIL 2011 edition
の
インシデント
管理において,インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
ア インシデント管理プロセス及びその運用の,効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。
イ 過去の
インシデント
について,履歴,カテゴリ,及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。
ウ 繰り返し発生する
インシデント
に対して,事前に定義された経路で,事前に定義された時間枠内に対応できる。
エ 根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。
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令和元年秋期 ITサービスマネージャ試験 午前II
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