使える業務マニュアルのつくり方・活かし方
https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/51drDMTUr9L.jpg
紹介
使えるマニュアルのつくり方から活用の仕方、管理方法までを解説したマニュアルづくりのためのマニュアル。
目次
なぜマニュアルは必要か
マニュアルをつくる1-業務の洗い出しとマニュアルの企画
マニュアルをつくる2-わかりやすく、使いやすくする工夫
マニュアルをつくる3-実際に作成する段階でのポイント
人材育成や業務改善にマニュアルを活用する
マニュアルの改善・管理と評価制度への活用
業務別マニュアル作成のポイント(1)作業マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント(2)事務マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント(3)サービス業務マニュアルのつくり方
業務別マニュアル作成のポイント(4)営業マニュアルのつくり方
クレーム対応のマニュアルのつくり方
人事考課マニュアルのつくり方
使える業務マニュアルのつくり方・活かし方