「AI 駆動の業務変革手法 :「課題は何ですか？」と聞くのをやめた日」よんだ感想

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感想

ゼロリセットの決断と結果

一度作ったものを全部壊すという判断ができたことに素直に驚いた

うまくいっていない違和感があっても、そのまま改善を続けてしまうことの方が多いと思う。それをゼロに戻して、しかも顧客満足度という数字で結果を出しているのはシンプルにすごい

過去の研究が仮説の土台になる

t-wadaさんが「今起きていることは過去の事象が形を変えて出てきているだけだから予測できる」と言っていたのとまったく同じ話だと思った

変化への抵抗や組織の「落としどころ」も、数十年前から研究されていた現象だった。過去を知っていると現在が読めるのは、技術の文脈だけじゃなくて組織変革でも同じだった

Dry Runで「壊す」と「安定」を両立

ソフトウェアのテスト自動化と同じ発想をフレームワークの検証に使っているのが面白かった

事前にシミュレーションしてから届けるというやり方で、変えながら崩さないを実現しているのは現場感のある解決策だと思った

AI時代の本質的な課題は人間の心理

AIの時代になっても結局ぶつかるのは人間の心理で、防衛的ルーティンや責任を移したくないという話は技術では解決できない

人間に「自分で決めた」と感じてもらえる場所を残しながら、それ以外をAIで引き受けるという設計が今の現実的な着地点だと思った

説得や納得のデザインが、これからのAI活用の肝になってくる気がしている

問いかけるファシリテートの難しさ

問いかけることのファシリテートの難しさを改めて認識するきっかけになった

リアルタイムで問いかける難しさは、OJTでトレーニーをやっていた頃から感じていたことと同じだった。相手の反応を見ながらその場で問いを組み立てるのは、経験がないとなかなかできない

強み起点のアプローチであれば、問いの方向があらかじめ決まっているので、半強制的に相手の思考をそちらに向けることができそうだなと思った