信頼残高

信頼残高とは信頼関係の強弱を銀行口座の残高に例えた造語です。書籍「7つの習慣」の著者であるスティーブン・コヴィー氏が提唱しました。礼儀正しい態度、約束を守る、親切、期待を裏切らないといった行動が預け入れに、その逆の行動が引き出しに当たります（図1）。行動の積み重ねが残高になります。