Scrapbox利用例 | 障害対応
Scrapbox利用例 | 障害対応
よくある障害対応だと…
エンジニアは「障害対応中のデスク」に集まり、同じ画面を見て障害復旧
顧客対応チーム（セールス/CS）は、別の場所で待機し、チャットツールで状況確認。
チームは2つに分かれたまま
連携は、それぞれの代表の間で行う
ScrapboxでPage作って対応すると…
全員が1 Pageに集まる
一体感がある
お互いに同じ場所を見ているので、伝言ゲームにならない
各チームの生の声が集まるので、温度感がすり合う
エンジニアの調査ログ、顧客からのクレーム
「お客さん困ってます。急いでください！」「難しい障害で対応が難しいんですよ！」と言うよりも状況が伝わる