新規客獲得コスト

新規客獲得は既存顧客の維持より5倍のコストがかかる

二つの指標が有効な販売チャネルの条件となる。つまり、ひとりの顧客から生涯に得る純利益の平均総額（顧客生涯価値、またはＣＬＶが、ひとり当たりの新規顧客獲得費用の平均（顧客獲得コスト、またはＣＡＣ）を上回らなければならない。一般的に、商品価格が高いほど、営業コストは上がり、またコストをかけることが理にかなっている。最適な販売手段は下の直線上のどこかにある。