リードタイム

受注から納期日までのリードタイム

納期リスクによって投入日が制御される。

関係

処理するために実際に必要とされる時間の合計

多くの製造業ではタッチタイムはリードタイムの10%以下

タッチタイムが30%を超えるような環境では、タッチタイム10%以下の環境のやり方とは変えなければならない

変動から守るために用意された時間

事例

群馬事業場は、24時間で修理を完了させる1日修理が特徴で、レノボブランドのPCにおいても、2020年3月に95%の1日修理率を達成。現在も、NECブランドおよびレノボブランドともに、この水準を継続しているという。

なお、2016年以前は、レノボブランドのPCの修理業務は、千葉県の専門業者に外部委託をしていたが、修理状況や部品在庫などの観点において、透明性や見える化の課題があったり、コスト削減への取り組みを促進したりといった狙いから、群馬事業場に統合。NECパーソナルコンピュータが培ってきた修理ノウハウや保守部品管理の仕組みを活用して、修理管理手法を高度化。こうした取り組みによって、かつては80%台だったレノボブランドのPCの1日修理比率を95%にまで高めることができたという。

1日修理とは、延長保証を含む保証期間内のPCの修理を対象に、サービスセンターに到着してから24時間以内に修理を完了し、出荷することを指している。1日修理ができない残り5%のPCは、不具合の再現に時間がかかったり、1度入庫したものの、ユーザーからの申し入れにより、修理がキャンセルされたりといった場合が含まれるという。

「お客様からは、故障してもすぐに戻してほしい、確実に修理してほしいという声が多い。修理リードタイムの短縮と、修理品質の向上は、PCの保守サポートにおいて重要な取り組みになっている」とする。

1日修理率95%を維持するNEC PC群馬事業場。法人向けPCサービス「CFS」は前年比83%の成長