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4割以上がビジネスメールのやり取りで“不快”な経験、「質問に答えていない」が最多

不快に感じたことが「よくある」「たまにある」と回答した1177人のうち、不快に感じた内容（複数回答可）として最も多く挙げられたのは、「質問に答えていない」（36.70％）だった。そのほか、「文章が失礼」（26.85％）、「文章が曖昧」（23.79％）、「文章が攻撃的」（23.45％）、「必要な情報が足りない」（21.07％）、「文章が冷たい」（16.57％）、「文章が長い」（16.40％）、「無駄な情報が多い」（16.31％）、「メールが読みづらい」（16.14％）、「件名が分かりにくい」（15.72％）との回答が上位だった。

自分のメールに不安を抱くことが「よくある」という回答は16.08％、「たまにある」は57.52％に上った。

「よくある」「たまにある」と回答した2147人のうち、不安を抱くこと（複数回答可）として挙げられたのは、「正しく伝わるか」（66.42％）、「誤字や脱字はないか」（58.17％）、「宛先が間違っていないか」（46.72％）、「敬語が間違っていないか」（41.73％）、「不快にさせないか」（39.92％）、「挨拶が間違っていないか」（34.51％）、「内容が正しいか」（31.49％）、「添付ファイルを付け忘れていないか」（25.66％）、「文章が長すぎないか」（24.36％）、「送信するタイミングは適切か」（17.42％）だった。