バリューチェーン(顧客価値連鎖)
企業活動を個々に展開し、主活動と支援活動に分ける
主活動
購買物流
製造
出荷物流
マーケティング
販売
サービス
支援活動
全般管理
人事、労務管理
技術開発
調達
主活動
購買物流
外部から材料を調達する活動
購買、貯蔵、分配
製造
調達された材料を製品に加工する活動
製造装置や技術、メンテナンス
出荷物流
完成した製品を顧客に届ける活動
製品の梱包、荷造り、輸送、受発注
販売、マーケティング
顧客の製品購入を促す活動
広告、販売
サービス
顧客が利用する製品の価値を維持したり高めたりする活動
要はアフターサービス
組立、修理、メンテナンス、保証、マニュアル
支援活動
全般管理
バリューチェーン全体を支援する活動
経営、企画、財務、経理、法務
人事、労務管理
人にかかわる支援活動
採用、教育、福利厚生、給与
技術開発
製品の品質を高めたり、コストを減らす活動
研究開発、試作、生産技術
調達活動
バリューチェーンで利用されるものを購入する活動
燃料、消耗品、設備