ズールー

ズールーが提供するサービスは大きく分けて４つあります。 ① 賃貸物件探し ② 生活サービス ③ 旅行 ④ コミュニティー 　①賃貸物件探しは、日本にもあるようなサービスですが、中国ならではの家探しにおけるペインポイントを解決しています。例えば中国都市部では、複数人で一緒に住む「ルームシェア」は日本以上に一般的です。その場合、誰かが責任者となり、他のメンバーから家賃を徴収してまとめて支払う必要があります。ズールーでは、これを同居する全員がそれぞれ別々に支払える仕組みにしています。

NIO、NIU、ズールーは、いずれも商品に関わるペインポイントを解決するだけでなく、ユーザーにより良い生活スタイルを提案する形で、定常的に顧客との接点を持てる「体験提供型」のサービスに変化させています。これにより、商品販売型では提供できなかった顧客との新たな関係を作り出し、これを新たな優位性としながら、いつでも顧客の状態を知ることができています。前著に事例として挙げた「平安グッドドクター」はまさにこうしたモデルの先駆者であるわけですが、「売ること」「成約させること」にフォーカスするのではなく、顧客にずっと寄り添うことを重視することで、他社を圧倒し、人が人を連れてくるというモデル が、多方面に成立し始めているのです。