Complicated(CynefinFramework)

カネビンフレームワークにおける、込み入った状況

込み入った状況には専門家

エンジンシステムのようなベテラン整備士ならば分かる専門家の領域。因果関係はあるが、はっきりしない状況である。関係者は「わからない」と認識しており、専門知識を用いて把握、分析、対応する。

複数の選択肢が有望に見える。そのためベストプラクティスを行うのではなく、意見の別れる選択肢を見極める必要がある。状況が変化したときには、用いた専門知識を手放す必要がある。

状況の特徴

専門家の分析が役立つ

因果関係は探せば見つかるが、はっきりしない

複数の解がある

意思決定に時間がかかる

わからないと認識している

事実に基づくマネジメント

リーダーの仕事

把握し、分析し、対応する

専門家を集める

耳の痛い忠告にも耳を傾ける

危険信号

専門家が、自分の解決策あるいは過去の解決策の効果に自信を持ちすぎる

分析が行き詰まる

専門家が顔を並べる

専門家以外の人の意見が排除される

危険信号への対応

考え方が固定化しないように、専門家の意見に関する評価を社内外の関係者に仰ぐ

いつもとは違う環境で考えさせるために、実験する

出典

Harvard Business Review 2008.3