探索財/経験財/信頼財/非探索財

ユーザーの知識や経験頻度による分類

プロダクトの品質や性能を顧客がどれくらい分かるか

探索財

消費者が事前に便益を調べたり、シミュレーションできる財

価格.comで条件に設定出来るところ

性能評価しにくいところ

性能評価の歪み

ダイソンの性能は顧客には分からない。実際は競合より吸い込み能力は低かった。

経験財

事前に分かることは少なく、経験を通して理解できるようになる財

リピートする場合、経験が購入判断に関わって来る

エンタメ

美容院

価格.comで条件に設定できないところ

キーボードのうちごこち

キーボードレイアウト

https://gyazo.com/e268fb6b5f0318897c2e76ee91c83e09

高いルーターと安いルーターの速度差はどれくらい？8千円～4万円台の3機種を比較

ユーザーに分からない手抜き

ためになる3Dグラフィックスの歴史(3)。テクスチャフィルタリング技術最適化の乱

信頼財

事前には分からず、知っている人も限られ、消費者と提供者の情報の非対称性が高い財

信頼できそうかが購入判断に関わって来る

葬式

墓石

結婚式

裁判

買い換えが数年かかる耐久品

シェーバー

顧客にアピールするために7枚刃といった、実性能と解離した機能を実装している

非探索財

生命保険

災害グッズ

とくに葬式は知人からの体験談を聞くことも憚られるため、情報が流通しにくい。おなじように恥にかかわるような病気も該当する。

プロダクトの種類によってユーザーヒアリングは効果的なものもあれば、あまり効果のないものもある。

https://gyazo.com/886ebf8694542fb3b53183d29aa55704

信頼財はユーザーヒアリングがあまり効果がない。分かってない。何を知りたいのかを入念に検討する必要がある。たとえばお葬式で不安なことは何か、どうしたら安心できるか、など、信頼財特有の性質を元にしてヒアリングした方が効果が高くなる。