アップセル/クロスセル/ダウンセル
アップセル upselling
類義語:Expansion エクスパンション
より高額な商品を買ってもらう
クロスセル crossselling
異なる商品を買ってもらう
オプション
スマホ契約のあんしんパック
サイドメニュー
ケンタッキーのビスケットやコールスロー
ダウンセル downselling
類義語:Contraction コントラクション
ある顧客が利用しているサービスが過剰品質だった場合、ダウンセルによって適性品質になる
AWSの継続的価格の値下げ
slackの非アクティブユーザーの自動非課金化
#解約率(チャーンレート) の改善につながる
顧客単価維持のためにクロスセルに移行させる
Tips
顧客単価の向上や解約率の低下の手段
狩野モデルを利用した顧客のサービス利用の分析
#無関心品質
機能に無関心なものが多ければ、ダウンセルの検討が必要
併売ランキング
特定の商品の組み合わせでお買い求めされやすいセットのランキングを作って販促する。
#S.マーケティングマッピング #狩野モデル
#フレームワーク #マーケティング