カスタマーサクセス 採用情報
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Helpfeelのカスタマーサクセスポジションに興味を持っていただきありがとうございます😊
このページでは、Helpfeelやカスタマーサクセスチームについて理解を深めるためのコンテンツを掲載しています。
株式会社Helpfeelについて
株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(テクニカルフェロー)により誕生しました。
『Helpfeel』は「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』、知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』、そして知識を届ける エンタープライズサーチ『Helpfeel』の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
検索ヒット率98％！ 新時代のFAQツールHelpfeelとは
https://gyazo.com/b28a4d970be9fdf7fe833446798b5b6f
Helpfeelは検索ヒット率98%、0.001秒の高速応答で、お客様の疑問を即座に解決。 ユーザーが思いつくままの言葉で答えを探せる革新的な検索サービスです。ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します。FAQをはじめ、社内ナレッジの検索や、商品の推薦など幅広い用途に最適です。
検索ヒット率の高さの秘訣
Helpfeelでは「意図予測検索」という独自の技術を用いることで高い検索ヒット率を実現しています。
「意図予測検索」を活用することで、単語から質問文を提示することが可能です。
ユーザーはHelpfeelが提示する質問文の中から自分の聞きたいことを見つけることで、回答にたどり着くことができます。
カスタマーサクセスチームについて
チームのミッション
お客様がHelpfeelに満足し続け、LTVの最大化を目指します
組織体制
https://nota.gyazo.com/df613c92dae07ceca27aa030c2336750
組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。
※今後は上記以外の部門への移動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境です。
業務内容
弊社が展開している3つのプロダクト（Helpfeel、Gyazo、Scrapbox）のうち、検索SaaSである「Helpfeel」を担当します。
アクセス分析等を用いた伴走支援や、お客様の課題に適したプラン提案等をお任せいたします。
https://nota.gyazo.com/2b16897d6346e7da16a82d1bd8ed15b1
選考フロー
書類選考
面接3回
現場メンバーが中心に対応、これまでのご経験をお伺いします。
特にデータ分析などの業務経験をお持ちの方はぜひアピールしてください。
最終面接（CEO・マネージャー面接）
最終面接前にリファレンスチェックのお願いをしております。
オファー面談
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