信頼残高
7つの習慣
http://www.franklinplanner.co.jp/learning/selfstudy/ss-22.html
相手を理解すること
小さなことを大切にすること
約束を守ること
期待を明確にすること
誠実さを示すこと
信頼残高を引き出してしまったときは、誠意をもって謝ること