顧客インサイトは暗黙知にある

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「消費者が気付いていないものを気付く」例として好きなのはVERYのママチャリの話です。

「ママチャリって何かダサいよね」という不満に気付き、若いママに「あ～、そうなんです！」と逆に気付かせている。

これをマーケターは「インサイトの発見」と呼んでいます。

氷山のイラストにあるように、私たち消費者が口にすることは、「自覚していること」「分かっていること」です。分かっていないことを口には出来ません。分かっていないので、言葉で表現できないんです。理解が先、表現が先、言葉は後なんです。