生成AIにおけるユーザー体験を向上する方法
生成AIにおいて、ユーザー体験(UX)は非常に重要である。
なぜなら、コアな機能はGPTなどのAPIに依存するため、差別化は難しい。
相対的に、UXの良し悪しが、消費者がサービスを選ぶ際の判断軸として重要になる。
データでは、既存サービスの利用開始後1ヶ月の継続率は63%だが、生成AIは42%程度。
つまり、いかに高頻度で長期に使ってもらえるかは、生成AIサービス全体の重要なテーマ。
UXの基本方程式をベースに、ポイントは以下のようになる。
ポイント
1. メイン画面で出力例を提示して、WOW体験を確実に届ける
2. ユーザーにプロンプトエンジニアリング力を求めない
3. AIに同時に複数の回答を生成させる
クオリティが重視される実務利用では、複数の選択肢を提示することが大事
4. 一気に最終形を作るのではなく、途中でユーザーが期待する方向性を聞く
5. AIの回答を評価して改善する手段を提供する
6. プロンプトの出力スタイルを調整して、情緒価値をあげる
参考文献
生成AI時代を勝ち抜く事業・組織のつくり方