3つのコントロール方式

自由市場原理の力

双方が自己の利益を優先する

買う方はより安く買いたい

売る方はより高く売りたい

双方のバランスで価格が決まる

マネジメント不要

蚤の市で売買を監督する人などいらない

契約上の義務

価値が容易に決定しえない場合

車が赤信号で停まる -> 法的なコントロール

エンジニアを一定の給与で雇いエンジニアが役務を提供する -> 契約によるコントロール

マネジメントは契約の履行、実績の評価・改善を役割とする

文化的価値

規則を変えるのが追いつかないほど環境の変化が急激なとき、一連の状況が曖昧で不明瞭なとき、契約が成り立たないほど複雑なとき

信頼感・倫理観がベース

価値・目標・手段を共有していることが重要

マネジメントの役割は価値観・目標・手段を開発育成する。また、それを詳細に明示し、自らの行動で模範を示す