機器トラブルの電話サポート支援のための可聴音を用いた情報通信手法の提案

Abstract

食品加工機器メーカーでは，顧客先に設置された機器のトラブル対応を電話で行っているが，機器構造が複雑なため，顧客とオペレータ間で確認箇所や位置関係を正確に共有することが難しい．また，顧客先によってはインターネット通信が利用できず，サポートが長時間化するという課題がある．そこで本研究では，既存の電話回線で送受信される可聴音に信号を重畳し，遠隔地の機器の特定箇所を顧客に提示する「可聴音通信」に基づく支援システムを提案する．本稿では通信方式の設計とメーカー内での事前実験を行い，提案手法により安定した情報通信および情報提示が可能であることを確認した．

Manufacturers of food processing equipment provide telephone-based support for troubleshooting machines installed at customer sites. However, due to the complex structure of the equipment, it is difficult for customers and operators to accurately share inspection points and spatial relationships. In addition, some customer sites lack Internet connectivity, which results in prolonged support sessions. To address these issues, this study proposes a support system based on audible-sound communication, in which signals are superimposed on audible sounds transmitted over existing telephone lines to indicate specific locations on remotely installed equipment. This paper presents the design of the communication scheme and preliminary experiments conducted within the manufacturing company, confirming that the proposed method enables stable information communication and intuitive information provisioning.

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code:references.bib

@inproceedings{bib:miyake_Kawakami_SeMI202601,

author={三宅真由 and 續木太翔 and 川上善大 and 松田裕貴},

title={機器トラブルの電話サポート支援のための可聴音を用いた情報通信手法の提案},

booktitle={電子情報通信学会技術研究報告, センサネットワークとモバイルインテリジェンス研究会（SeMI）},

volume={125},

number={325},

year={2026},

pages={109--114},

}

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Category

Conference

Keywords

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