ユーザの「不満がある」という認識は常に正しいが、不満の理由への認識は正しくない

まことしやかに言われて改善エピソードになるがこの法則に名前や原典はあるのだろうか？

似た話？

岩田 「多かったら少なくしよう」

「足りなかったら増やそう」というふうに、

いま起こってる事象をそのまま

しらみつぶしに解決していくのは、

誰でもできることだし、工夫もいらない。

たとえば、ある料理店で、お客さんが

出てきた料理について「多い」と言ってる。

そのときに、「多い」と言ってる人は、

なぜ「多い」と言ってるのか。

その根っこにあるものは、

じつは「多い」ことが問題じゃなくて、

「まずい」ことが問題だったりするんです。

「感想は歓迎、アイディアは不要」の類