ITIL
Information
Technology
Infrastructure
Library
企業
から
ITサービス
の
運営方式
や
ノウハウ
を集積, 書籍化した7冊の
書籍群
。
このうち重要なのが、
サービスサポート
と
サービスデリバリ
と呼ばれる書籍
青本
と
赤本
とか呼ばれるらしい。
サービスデリバリ
の
プロセス
サービスレベル管理
;
合意
ITサービス財務管理
;
収益
可用性管理
;
運営
ITサービス継続性管理
;
損害最小
キャパシティ管理
;
リソース確保
参考