顧客の声を聞かない

前提

顧客＝対面する価値提供相手、を想定する

事業活動であるかどうかや社内外は関係なく、広く「要求を持っており自分が満たすためのアクションをする相手」を指す

例えば「醤油とって」と自分に聞く人は自分にとって顧客であり、自分が「はいどうぞ」と醤油を渡すことは顧客への価値提供であると言える

よくあるエラー

「大丈夫」は大丈夫じゃない

「問題ないです」は問題

「◯◯を使えばできるはず」はできない

「これさえやってくれれば良いから」は最適手段じゃない

エラーを引き起こす主な要因

手段が目的化している

アプローチの解像度が低い

前提が矮小化している

成果の定義が曖昧なまま放置している

参考資料