説明責任と質問責任

「説明責任と質問責任」――チームの理不尽をなくし、コミュニケーションをよくする法 | サイボウズチームワーク総研

説明する責任があれば、質問する責任もある

このような、もやもや感や違和感、理不尽さを感じた時、サイボウズでは「説明責任（アカウンタビリティ）」と「質問責任」を、それぞれが果たすことを大切にしています。

「説明責任」は、これまでもよく言われるように、相手の納得感が得られるように「わかりやすく説明すること」です。「質問責任」は、思ったり、感じたりしたことがあれば「わからないままにせずに、質問すること」です。

「わかりやすいように説明するけれど、わからないことがあったら質問してね。それには、一生懸命こたえます」というのが、サイボウズ全社員の共通認識です。説明責任と質問責任を意識すると、自然と「双方のコミュニケーション」が生まれ、「理不尽だなぁ」「ちゃんと説明してほしい」といった、コミュニケーションギャップが起きにくくなります。