EX エンプロイーエクスペリエンス
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関連用語
EX：従業員体験。従業員が、自ら働く組織との関わり合いをどう捉えているかを総合的に評価したもの。 顧客体験...顧客やユーザーが企業の商品・サービスに興味を持ち、その商品・サービスを利用するまでの一連の体験。
候補者体験...求職者が企業を認知してから応募や面接を経て採用されるまでの一連のタッチポイントにおける体験
EA：期待の整合。従業員の主観的実体験がその人の期待していた職場体験とどれだけ一致しているかを表現したもの。 EAD：期待の整合不全。EAが満たされていない状態のこと。 ELC：従業員ライフサイクル。従業員の在職期間中のさまざまな段階や過程を指す。EXと違い、従業員/ 雇用者の「期待」と「認識」の概念が含まれないため、限定的な意味。 MAGIC：組織で従業員エンゲージメント生み出すための5つの要素 Meaning（意義）、Autonomy（自主性）、Growth（成長）、Impact（社会的影響力）、Connection（愛着）の略
EVP：従業員価値提案。従業員が組織で働く代償として得る価値。本書では、企業の提示したブランドに従業員が抱く期待の話と合わせて語られている（第二部参照のこと） CVP：顧客価値提案。顧客に価値を提案（し、顧客が期待値を形成）すること。コーポレートブランドが一例。 エンゲージメント：仕事に関連するポジティブで充実した心理状態であり、活力、熱意、没頭によって特徴づけられる コミットメント：「委託」や「約束」「責任」という意味。事前の約束に基づいて、責任を持って遂行すること 真実の瞬間：雇用主と従業員の間で交わされた3つの契約（ブランド契約/取引的契約/心理的契約）の実効性が試される出来事 クロノスタイプ：「時間」を意味するギリシャ語。あらかじめ決まった局面。 アジリティ：敏捷性。会社組織においては、ビジネスモデルを素早く変えて、市場の変化に適応する能力を指す。 ブランド契約：対外の印象。組織と接点を持つ人々がコーポレートブランドから意識的・無意識的に感じるもの 取引的契約：明文化された契約。2者以上の主体が関係性維持のための基本条件を定める交換取引 心理的契約：2者以上の関係における黙示的な（＝個々人の内面で一方的に形成される）期待・責任