U.F.O. ってなに？　〜ビール１２本の話〜　A dozen of beer

Shared with team on September 25th, 2020

SPeakで社内で一番使われている言葉、それが「U.F.O.」です。

User-Future Oreinted = U.F.O. 🛸　ユーザー未来思考　　　です！

SPeakのValueの中でも、最上位に位置する一番重要な価値観です。

https://gyazo.com/d5c822619fdd7bb3112e989eac8654a7

なにそれって感じですよね？　　What the heck is that, right?

それでは、

ビール１２本の話で考えてみましょう。　Let's think about this with an anlogy of a dozen of beer.

あなたは、酒屋の店長

You are an owner of liquor distributor.

とある日の午後４時、この間契約したばかりの和食レストランから急な注文がきました。　

One day at 4 pm, you suddenly received an emergency order from a Japanese restaurant you recently started business with.

すると、和食レストランのオーナーはこう言いました。　　　

The Japanese resturant owner said,

「急でごめん！ビール１２本、いまから持って来てくれないかな？」"Sorry for sudden notice, but can you bring a dozen of beer now?"

Q. さあ、あなたならどうしますか？

Now what would you do?

..................

解決策A. 断る

➡️UFO度　０点

これはわかりますね、もちろんあなたの会社は、User-Future Orientedでは全くないです。もう違う酒屋からその和食レストランオーナーは頼むでしょう。

解決策B. すぐに持っていく（常温のビール１２本）

➡︎UFO度７０点 🛸🛸🛸

ユーザーのニーズは最低限は満足するでしょう。ただ、満足するだけではダメなのではないでしょうか。

他にも緊急対応する会社があるかもしれないです。リピート顧客やユーザーになってもらうには、まだ足りません。

解決策C. １２本の冷えたビール　を持っていく

➡︎UFO度１００点 🛸🛸🛸🛸🛸

ユーザーは、感動するでしょう。期待値を超えると、満足から感動に変わる。

ぜひ考えてみてください。

（解説）

この和食レストランオーナーは、午後４時に電話をしてきました。

午後４時　＝　レストランが休み時間から、午後５時からの夜営業を始める１時間前。

酒屋からレストランまで３０分かかるとしたら、午後４時３０分にビール１２本を届けられる。

開店の午後５時に来たレストランのお客様に冷たいビールを提供できます。

1日の疲れを癒しにきたお客様はキンキンに冷えたビールに「ぷはー」と言って、リラックスする。

🛸UFO (User-Future Oriented ユーザー未来志向）ってこういうことです。

キーワードは、

事前準備（ビールを必ず冷やしておく）

速く、相手のシーンをイメージした行動（配達から開店までの３０分で常温ビールはキンキンには冷えない）

自分のユーザーのお客様までが自分のユーザーと考える（開店５時に来たお客さんがキンキンのビールでリラックス）

🛸UFOに必要な条件

自己犠牲 Selfless attitude / Sacrifice yourself

相手の状況の想像力 Ability to imagine the situation of the other party

少しの工数とDetailへのこだわり A bit more hard-work and attention to details

🛸🛸🛸🛸🛸🛸

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いつでも気軽にお話しましょう！

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