9/21 12:00開始:Nota ALL STARS Meetup vol.19 〜テクニカルライターチーム〜
https://scrapbox.io/files/631eb3fbda01fc00232b10ba.png
タイムスケジュール
https://gyazo.com/5a10c486e419ccc9b4375c01bb30f546
パネルディスカッション
これまでのキャリアを教えてください
テクニカルライターになったきっかけやモチベーションはどういったところですか?
入社した理由はなんですか?
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キャリア
大学卒業してすぐにテクニカルライターについた
制作会社やフリーランスの経験もあり
オーディオ・携帯・カメラなどのマニュアル制作をしていた
入社理由
元同僚に声をかけてもらった
ここで紹介されてる星野さんからです!miyazaki.icon
お客様の困ってることにダイレクトに関われる
リリース後にユーザーの反応を見られることがやりがい
取説はリリースして自分の手から離れると、どう使われるかがわからなかった
不安より期待が大きかった
お客様の課題からFAQ/Helpfeelがはじまるのが面白い
マニュアルは先に準備されることが多い
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キャリア
制作会社の社員
家電メーカーの取説の担当
入社理由
いままでのライティングのスキルが活かせそう
ライティングのモチベーション
プロダクトの価値を最大化したい=自分のゴール
Helpfeelのプロダクトと考えがマッチしていた
プロダクトの価値の最大化
人それぞれ
間違いなく作りたい、幅広く使ってほしい等
ラクスルの例はこちらですmiyazaki.icon
メーカーに勤めていたときの課題感
商品の開発がありき
仕様をどんどん追いかけて制作するのが基本
関係する場所を書き換えたりで余裕が現場にない
間違いなく必要な情報を載せることにリソースを割かざるをえない
仕事の進め方はどのようにしていますか?
作業内容のイメージ、顧客折衝の有無、誰とコミュニケーション取ることが多いのか等
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Webディレクターとコンビを組んで進めていきます
Webディレクターから案件の情報やスケジュールを共有
文書整形しよう、質問文を作ろう、見直しをしようなど、自身でスケジュールを区切る
質問文=検索して出てくるパターンのこと
顧客折衝
お客様と直接やりとりは基本的に少ない
相談事があればディレクターや同じチームのテクニカルライターと確認する
繁忙期や閑散期などあるのでしょうか?
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お客様の予算の消化などで、ありえたりするが…
今のところは一定してやっている
1人あたりの案件担当数や分担などはどのようにしていますか?
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一人1案件
ボリュームが少ないものだと2〜3案件の同時進行もあり
納品までの期間 1〜2ヶ月
入社後キャッチアップに苦戦したポイントなどはありますか?
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社内
Scrapboxで情報のキャッチアップに苦労したことはあまりない
Helpfeel
ユーザーの状況を想像して言葉選びをする
マニュアルは言葉を統一する。これと逆、言葉を広げることが求められる。ネットで調べたりして広げている。
マニュアルは決めた言葉で強制していくsekiya.icon
Helpfeelであれば、「どんな言葉で検索するんだろう?」を想像しながらキーワードをいれる
あえて間違えた検索ワードも、ユーザーが使いそうということで、いれていく
「素人発想」rakusai.icon
素人も玄人もどっちもありそうsekiya.icon
サービスの概要を説明したページを読み込んで詳しくなっていくsekiya.icon
質問
今日はお世話になります。
リモートでの働き方に関心があるのですが、リアルとの融合はあるのでしょうか?
例えばライターが顧客と話したり、現場に行ったり、また同僚と対面での会議などなど。
リモートに魅力を感じる一方で、リアルゆえの「偶然」や「ひらめき」が生まれることもあると思います。
そのあたりはどのように担保されているのでしょうか?
もちろん慣れもあるでしょうし、ライターの腕の見せ所だとも思うのですが(^^
リモートとオフラインを組み合わせて仕事をしていますか?
リモートでどうやって偶発的なアイディアを出す仕組みを作っているか
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お客様の現場にいくことはあまりない
サービス部でも顧客訪問は年に1回あるかないかぐらいですかねmiyazaki.icon
リモートで業務が完了します
リアルにあわずともリモートでコミュニケーションをできてる
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偶然・ひらめき
Scrapboxが一助を担っている
みんなで書き込みしながらアイディアを共有している
一期一会でいろんなアイディアがやってくる
この画面がScrapboxです!!!!miyazaki.icon
sekiya sekiya.icon
furusawa furusawa.icon
rakusai rakusai.icon
ikai ikai.icon
miyazaki miyazaki.icon
コミュニケーションはリアルより多いかもしれない、Slack, Scrapboxでテキストでオープンにやっているfurusawa.icon
検索文言を思いつく為に日々行っている事はありますか。
アイディア出しをどのようにしているか
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ぐぐってみて、どんなワードが周りに出てくるかで表現を広げている
こんにちは。複合機マニュアルのテクニカルライターとして5年ほど経験がありますが、FAQはまったくやったことがありませんが、
みなさんのお話を聞いてものこちらでの仕事にすごく興味が湧きました。
入社後のフォローや研修等はあるのでしょうか?
入社後のフォローや研修などについて
バディと呼ばれる先輩ライターがついて、一緒に案件を進めていく
チームの中で共有会、勉強会を定期的にやってる
案件のことは週イチ、勉強会も週イチでやってますmiyazaki.icon
勉強会の様子
https://nota.gyazo.com/f30b879fb93f9836a1c301185c65678f
https://nota.gyazo.com/ddea33b753fd3238684028b18eee1f78
やってみると一緒に安心して進められてる
「大喜利会という名前だけど、真面目な会ですね」rakusai.icon
雰囲気楽しいですfurusawa.icon
うまいと思ったら、座布団のアイコンをみんなで置いていく
1人一案件だとビジネスがスケールしづらいのではと思ったのですが、現状の課題についてどのようにお考えでしょうか。
ビジネス全体はサブスクリプションなのでスケールしてるrakusai.icon
制作スピードをあげるためにはmiyazaki.icon
ノウハウや辞書情報の共有
ノウハウを外に公開していって、当社だけでなくて、世の中のテクニカルライターでも取り組める仕組み作りをしていきたい
テクニカルライターとして入社したあとのキャリアを教えていただけますか?
sekiya.icon
変化を助ける活躍をしていきたい
周辺スキル(FAQそもそも作りや分析ノウハウ)などもありrakusai.icon
本日は参加させていただきありがとうございます。
キャリアとしてテクニカルライターの方が多いようですが、カスタマーサポート業界で活躍されていた方はいらっしゃいますか?
また、Helpfeelはサポートする側としても非常に役に立つだろうなと思いますが、サポートする側の方を意識して質問文を考慮することはありますか?
furusawa.icon
今いるメンバーはテクニカルライター出身の人が多い
テクニカルライターの前は出版に関わっていたなど
いろんな方の知見も取り入れていきたいので、サポートやWebなどにご経験がある方も募集中です
カスタマーサポート出身の人は営業やカスタマーサクセスにご応募されることが多いrakusai.icon
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質問ここまででクロージングに移していければと思いますikai.icon2022/9/21 12:44
ギリギリお答えできるかどうかikai.icon2022/9/21 12:48
2つ質問があります。
1、向上心がある方歓迎とのことですが、将来的にテクニカルライターに留まらないキャリアを築く道もありますか?
sekiya.icon
Helpfeelのライティングは文書能力と検索キーワードの着想力が身につく
FAQをどういう構成にすると、ユーザーにどう提供したらわかりやすいという知見も気付ける
どういうふうな文書の構成にするか、どのようにリンクして読んで解決できるようにしていくか
FAQの運営スキルにつながる
2、勤務時間はフルフレックスとのことですが、自分の都合で時間調整がききやすいのでしょうか。また、チーム内で即相談したい時にはどうされていますか?
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自分の都合で調整がしやすい、が、標準的な時間に活動してる人が多い
8~10時スタートして、17~19時終わりが多いですmiyazaki.icon
Slackでメンションしあったりして、即相談もできます
これからどんな人に来て欲しいですか?
furusawa.icon
文書を通して社会に貢献したい人
Helpfeelを盛り上げて世の中に出していきたい人
sekiya.icon
いいことを言われてしまった(笑)
Helpfeelのライティングはまだまだ発展途上
より早く、より良質に、のやり方を研究中
ここに興味があればぜひきてください!
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普段、どんな働き方をしていますか?フルリモートどうですか?
チームの雰囲気や、横串の取り組みなどはありますか?
フルリモートに対する不安とかなかったですか?
やりがいと楽しみポイントはなんですか?
これからの展望は?
どんな仕事を担っていきたいか
https://gyazo.com/2984c5c63245e7addbd7ca4357721656