9/13 12:00開始:Nota ALL STARS Meetup vol.18 〜Webディレクターチーム〜
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タイムスケジュール
https://nota.gyazo.com/43bbc2a7cfdd840057da2b85d61fbfe1
これまでのキャリアを教えてください。入社した理由はなんですか?
どんな経歴の人が働いていますか
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キャリア
Webデザインやディレクションに関わってきた
コールセンター、コーディング専門会社も経験あり
受託のWebディレクションを主にやってきた
前職は家電のコンテンツマーケティング、ECに関わってきた
SaaSサービスに興味を持っていた
入社理由
代理店を経由して仕事することが多かった
喜んでる人が近くにいる環境で働きたい
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キャリア
グラフィックの専門学校にいっていた、Webは関係なし
企業でデザインをやっているうちにWebの仕事が増えた
Flashの仕事が増えた
懐かしい!miyazaki.icon
前前職、前職で制作会社でデザイン・ディレクションを担当
前職でECの売上げアップのディレクションをやっていた
入社理由
事業を前に進める仕事にチャレンジしてみたかった
宮崎とカジュアル面談をして興味をもった
嬉しいです〜miyazaki.icon
仕事の進め方はどのようにしていますか?
作業内容のイメージ、顧客折衝の有無、誰とコミュニケーション取ることが多いのか、訪問の有無等
1回も合わずにやるの?
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実際の活動はお客様に契約いただいた直後から始まり、「Helpfeel初期設定」「FAQサイトのUI作成」「FAQ原稿の取り込み」「テクニカルライティング作業の支援」などを行っています。個人的にはツールの仕様や特性を把握してサイト構築を行っていくところがWordPressによる簡易なWebサイト構築と似ているなと思います。
どういうイメージでHelpfeelにエンドユーザーに見せていきたいかをヒアリングして調整していく
コミュニケーション手段
お客様にSlackチャンネルに参加してもらうことが多い
基本はテキストコミュニケーションはお客様とする
携帯や電話はなし
お客様とリアルにお会いしたことはなし、リリースまでテキストやオンライン会議で一貫している
Webディレクターとしては珍しい働き方ですsekky.icon
A3 100枚印刷して持ち込むみたいな仕事が昔あった
交通機関を気にすることもなかった
どこまで技術的な対応をディレクターでしていますか?
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Helpfeelのユーザーインターフェイスのコーディング、CSS等
サブドメインを設定する
GitHub上でコードを書いてあげる操作がある
マニュアル化している
現状のディレクターの要件ですikai.icon
https://gyazo.com/673b086d87a1d9a5ad81aadf3d367a85
「このmetaタグが〜〜」とか質問いただくことありますよねmiyazaki.icon
技術面の理解があれば仕事できると思う
どんなツール使っていますか?
チームの雰囲気や、横串の取り組みや、他チームとの連携はどうしていますか?
質問
ミートアップありがとうございます!!
PMの役割として、顧客折衝やチームマネジメント面が大きい印象を受けました。
例えば…なのですが、顧客からのフィードバックからの追加要件/価値定義や優先度設定なども、PMの方の役割でしょうか。それとも全員合意でやっていく、、、などNota様ではどのようにされているのか、可能であればお教えいただけますでしょうか。
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全員合意でやっていく
お客様から上がってきた声は、社内全員が確認できるようにしてる
営業会議でお客様の要望を全社に共有している
新しい機能などが作られることもある
Helpfeelのカスタマイズで答えられる点も多いrakusai.icon
価格定義も社内で相談しながら進める
企画職っぽい仕事につながるrakusai.icon
お客様とリアルに会ったことはないとのことですが、リアルに会いに来て話をして欲しいと言われたことはありますか?また、あった場合、どのように対応しましたか?
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リアルであったほうが進めるのが早いとお互いの狙いがあった
Notaとしてもお会いしたいという狙いがあった
Helpfeel独自のkinds機能(カテゴリーを絞って検索する機能)の説明や要件定義で訪問したいため
ヘルプフィールのディレクターをとおして、身につくスキルはどうのうようなものになりますでしょうか?
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GitHub、単語は聞いたことあるけど触ったことがなかった
使い方を学んだ
最近はGitHubに触れる機会は減りましたsekky.icon
GitHubをわざわざ使わなくても設定できることが増えた
顧客折衝面はどうでしょう?rakusai.icon
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受託のときは開発などは全て受け入れていた
HelpfeelはSaaS、出来ること出来ないことがあるので、これを踏まえてコミュニケーションするのは新しい形
「できないけど、こういった形なら実現できる」
お客様の最適な形を考えて提案する
今までは「できない→作る、ツールを組み合わせる」になる
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注文住宅とマンションのたとえに近い
マンションはある程度の事前の作り込みと制限の両方がある
マンションは新しい設備ができました!の良い体験もある
FAQが無いサイトの場合、サイトを見て一から
FAQを作成することもありますでしょうか?
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Notaで原稿を0から作成することはないです
Helpfeelのサービスは、お客様のFAQを探しやすくする環境を提供するためのもの
記事の本文はお客様に用意いただいている
フルリモートのなかでの、ディレクターさん同士のコミュニケーションの頻度はどのくらいでしょうか?
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定例会上で話すことが基本、毎週水曜日に1回
月に1回「本気の雑談会」というものを設定している
雑談はSlack上でもおこなわれてる
営業チームとの相談があったときのミーティングもしたりしている。
サービス部全体でデイリーミーティングを11:45からやっている
今日の午前やって、午後を何する予定、を共有してる
新しく入手した人が聞きやすくなる場所として活きています!miyazaki.icon
いいですねrakusai.icon
+1miyazaki.iconmatsuyama.icon
いい環境ですsekky.icon*4sekky.icon
顧客からどんな相談を受けることが多い?
実例を伝える
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こういった機能あるんですか、いつ実現できるんですか
コンテンツの書き方
デザインの要望
私達のサイトについて意見ください!もある
企業規模ごとに聞かれることがかわる?rakusai.icon
セキュリティ面や機能面が大手で聞かれることが多いmatsuyama.icon
一担当者という意味だと同じようなコミュニケーションになっている
普段、どんな働き方をしていますか?フルリモートどうですか?
1日の動きはどんな感じですか?
関口さんの1日
https://nota.gyazo.com/70fa751840723b666680d09b7e5c3296
前職在籍時は子供が「保育園」にまだ入っていなかったので、今だったらこうはできなかったsekky.icon
松山さんの1日
https://nota.gyazo.com/95c7d34bc096306989fd3473624f8e11
仕事と家庭の両立どうしていますか?
Nota様(SaaS企業)のビジネス/風土ならではの、「難しさ」「もどかしさ」がもしあれば、お教えいただけますでしょうか。意図としては、私自身が、レガシーなSI出身であることもあり、皆さまのお話や雰囲気だけでもキラキラして見えてしまっていることもあり、もう少し深いところのお話を伺えればと思った次第です。。。
働き方を自分たちで作る必要性があるmiyazaki.icon
プラン/オプション
金額
サービス/サポート仕様書のまとめとかお疲れさまでしたsekky.icon
これからどんな人に来て欲しいですか?
経験
キャラクター
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今はWebサイト構築から何から何でも出来るメンバーが多い
今後Webの経験を基にお客様と話していきたい、ディレクションに興味がある人も来てほしい
お客様との接し方もサポートしていきます
matsuyama.icon
これからディレクターやっていきたい方もカジュアル面談でお話しましょう!
Helpfeelをおもしろいと思ってくれる方、大募集中です!!!!miyazaki.icon*5
やりがいと楽しみポイントはなんですか?
終話
https://gyazo.com/2984c5c63245e7addbd7ca4357721656