8/31 19:00開始:Nota ALL STARS Meetup vol.17 〜セールスチーム〜
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タイムスケジュール
https://nota.gyazo.com/d78ec64b8c5723e0f9253221079b7d61
パネルディスカッション
rakusai.iconnishikawa hirosuke.iconMiyakawa Taro.icontsuji.iconikai.icon
これまでのキャリアを教えてください。入社した理由はなんですか?
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泥臭い営業を経験後、エンジニアにキャリアチェンジ、その後チャットボットの会社でセールスを担当
入社理由
チャットボットのセールスを売る中で、ヘルプシステムのニーズは感じていて、Helpfeelが売れそうだと思ってNotaに転職した
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CRMのセールスを経験
その後新規事業の立ち上げをやった
異業界に転職して地方創生の事業企画をやっていた
その後、Notaに転職
入社理由
自分が売りたいと思える製品がHelpfeelだった
1社目のIT企業での経験から、開発力が
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メーカー->人材紹介->人事->IT業界へ
HRテック
メディア系のIT企業
インサイドセールスやアライアンスやイネーブルメントなど色々
入社理由
カルチャーに惹かれた
エンジニアとビジネスが仲良いアピールはよく聞くが、Notaの場合は本当にそうだと感じられた
エンジニアもビジネスの会話ができてよい
エンジニアとビジネスの仲良いアピールをよく聞くが、Notaの場合はどういう雰囲気?
MTGなどで、ビジネスの会話の意思疎通が出来るMiyakawa Taro.icon
分からないんですが教えてください、などエンジニアが営業時の内容について理解しようとする姿勢がある点が良いMiyakawa Taro.icon
人間関係の仲がよい企業は他にもあると思う
Notaのエンジニアはお客さんの声を積極的にキャッチアップしようとしてくれるのがよいtsuji.icon
顧客からのネガティブフィードバックも詳細にヒアリングしてくれるtsuji.icon
前職では、あまりなかった。ネガティブフィードバックも寄り添ってヒアリングしようという姿勢は薄かった。
仲が良いnishikawa hirosuke.icon
代表がエンジニア出身で、エンジニアとビジネスのバランスを上手く取れていると思う
Helpfeelのセールスって具体的に何をしているの?
担当業務を教えてください
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FSを担当
ISからパスしてもらったアポイントにあたる
エンタープライズ顧客を担当
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FSを担当
エンタープライズ顧客でも中規模の顧客を担当
やりがいと楽しみポイントはなんですか?
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エンタープライズの顧客を担当
受注までのリードタイムが長い
受注したときの達成感がある
導入後、事例インタビューやロゴ提供に顧客が協力してくれて、導入効果を感じてもらえていることが嬉しい
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エンドユーザーがHelpfeelの導入によって自己解決が促されて生活が豊かになっていることを想像して営業活動をしている
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セールスイネーブルメントを担当
営業組織の課題を解決していくチーム
良いプロダクトなのは間違いがなく、より早く顧客に届けるために営業組織が動きやすいように色々施策を打つのはやり甲斐を感じている
これまでもIT企業で働いていたと思いますが共通点や違うところはどういうところですか?
現職がIT企業の人にとっておすすめできるポイントってありますか?
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スタートアップマインドでたくさん働いてきたけど、Notaはフルリモート・フルフレックスでプライベートと仕事との両立を図れている
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プライベートと仕事との両立を出来ている
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営業でフルリモート・フルフレックスは都市伝説だと思っていた
入社したら本当にフルリモート・フルフレックスだった
初期メンバーは関東に集中していたが、今は全国に散っている
フルリモート・フルフレックスで営業活動できていますか?
業務を前に進めるのはフルリモートで完結できているtsuji.icon
チームで動くときのテンションの差は出社とリモートで差がある?
工夫はする必要があるtsuji.icon
朝会、チームミーティング、1on1などでコミュニケーションを担保できている
リモートで営業することのメリットは?
複数名が同席するのはやりやすい
振り返りがしやすい
1社のお客さんに営業の時間をかけられるようになったtsuji.icon
移動時間などがなくなった
フルリモート・フルフレックスでの社内コミュニケーションの違いはあるか?
テキストコミュニケーション(非同期コミュニケーション)でしっかりとログを残す習慣がNotaにはある
決定事項を議事録に残す以外にも、常日頃テキストコミュニケーションが交わされていて、ポジティブな感情で見れる
コミュニケーションはむしろ出社の時より多くなった
Slackの絵文字がたくさんある
1386文字あるikai.icon
akix.iconumeda.icongocci.iconmiyazaki.iconikai.icon がよくつくってるイメージ(多分他にも隠れスタンプ職人がいる)
スタンプやアイコンでテキストコミュニケーションしているので無機質なコミュニケーションにならないようになっている
質問:
「商談がうまくいった」「うまくいかなかった」などの事例共有はされていますか?されている場合、どのようにされていますか?
回答:
商談に他の人が同席しているときは、商談後にすぐ振り返りをやっている
チームの定例で商談の振り返りを皆でやるようにしている
Scrapboxに商談ログが残っているので振り返りしやすい
仕事の進め方はどのようにしていますか?
訪問の有無や営業のスタイルなどはどんな感じですか?
ほぼオンラインで商談している(たまに、訪問を希望されるお客さんもいる)
1回の商談ではなく、複数回の商談を重ねて受注に結びつけていく
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コロナ前は訪問しないと話にならないような世界だった
作業内容のイメージ、顧客折衝の有無、誰とコミュニケーション取ることが多いのか等
会社の事前調査
FAQページがあるか、チャットボットなど導入しているか?等
顧客折衝はある。
部署は様々
カスタマーサポート部署
経営企画室
情報システム部
社内のコミュニケーションは誰と取るのか?
契約締結後、顧客毎に導入先のトンマナにあわせてカスタマイズする必要がある
そのために、CSやWebディレクターとコミュニケーションを取る
入社後キャッチアップに苦戦したポイントなどはありますか?
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Web業界出身者なら、そこまでキャッチアップは苦戦しない気がする
Helpfeelが応用先が幅広いので商材知識を仕入れるのが大変
IT業界未経験だと
Webの知識のキャッチアップが大変
タグ、APIとは等
キャッチアップは出来ると思うが、教材があるわけではないのでOJTでキャッチアップしていっている
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キャッチアップはあまり苦労しなかった
Helpfeelや競合製品のキャッチアップは一定必要
Notaはドキュメント文化が徹底している
合わないと無理、口頭で話さないといや、テキストを書くのめんどくさい等の人は苦戦すると思う
頑張れば慣れるとは思うが。。。
フルリモートで働くならテキストを書くのは避けられない
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キャッチアップには苦労しなかった
テキストを書くのは、言語化や思考の整理のスキルが必要
大変なドキュメントを書くわけではなく、箇条書きで簡単に書き残す = ここでいうテキストを書く
チャットの延長
未完成の文章を書いていると誰かが補足してくれる
普段、どんな働き方をしていますか?フルリモートどうですか?
チームの雰囲気や、横串の取り組みなどはありますか?
営業なんだけどフルフレックス、どうしていますか?
これからどんな人に来て欲しいですか?
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スタートアップのフェーズであることを理解して、色々な人と関わりながら会社やプロダクトを伸ばして良い世界を作ろうというスタンスの人と働きたい
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未完成の会社
ポテンシャルがあるプロダクトを持っているが、まだまだ知られていない
自らルールを作るぞ、ぐらいの気概を持っていて欲しい
昔からの大企業などを開拓出来る人に来て欲しい
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性善説の制度なので、自分で考えて動ける人がよい
業務領域を決めすぎず変化できる人に来て欲しい
これからの展望は?
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エンプラの営業として一人前になりたい
セールス全体を見れて回せる人になりたい
海外支店・海外進出などやってみたい
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Helpfeelをバシバシ売れる安定感のある営業になりたい
中長期では、bizdevのようなHelpfeelの拡販が加速するような取り組みにチャレンジしたい
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急拡大しているフェーズ
仕組みでアウトプットを均質にできるようにしたい
セールスイネーブルメントを役割定義したり、世に広めていきたい
https://gyazo.com/2984c5c63245e7addbd7ca4357721656