6/20 12:00開始：Helpfeel ALLSTARS Meetup vol.24～カスタマーサクセスチーム～

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タイムスケジュール

https://nota.gyazo.com/fc0bf0f89502ddee6ee72ddd4b3acb54

パネルディスカッション

これまでのキャリアを教えてください。入社した理由はなんですか？

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金融機関の窓口からキャリアスタート

人材業界に転職

新規開拓・アップセルなど

既存のお客様に伴走する業務に魅力を感じてHelpfeelに入社

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印刷会社の法人営業

プロスポーツチームの担当、Webや紙媒体

人材業界に転職

新規開拓・入社までの支援を担当

Helpfeelのプロダクトが強い、フルリモートに魅力を感じた

仕事をしている中で見つけた

札幌から参加

やりがいと楽しみポイントはなんですか？

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Helpfeelを導入した後に効果が出ているのを間近で感じられる

どのように効果が出るのか？

導入してすぐ効果を実感するケースが多い

継続的に伴走するので、半年後に●％減ったという声も聞ける

お客様とのコミュニケーション

月に1回ミーティング

お客様が自走し始めるのもやりがい

Helpfeelで記事作成するのが楽しいといってもらえた

前職と比べてみて

前職は人事や経営層が多かった

今はマーケやカスタマーサポートの部署が多い

実施した結果測定を行い、次に活かすのは前職の活動と似ている

FAQの自走

ツールを導入した後そのままになってしまうことはある

CSがいることで、支援ができる

苦労したこと

ギャップを感じたこと

前職は営業担当とお客さんで完結

HelpfeelはCSで完結することはなく、開発やディレクターなど他の部署と連携していく必要がある

初めは慣れるのが大変だった

CSを希望する方、プロダクトに関わりたいという声が多い

お客様とのコミュニケーションから開発に連携して開発に役立てることはできる

実際お客様が言っていたことをそのままフィードバックすることを意識している

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入社して3ヶ月

月1回定例会をやっている

改善提案をして、実際に数字として改善が見えたときがやりがい

改善要望に対して開発チームに連携して、改善につながったときもやりがいを感じる

前職の経験

文字をどう書くかは活きている

数字をもとにお客様に改善提案していたので、Helpfeelの提案にも活かせている

質問　1オンボーディングにかかる期間はどれくらいですか？

オンボーディングは3ヶ月

ツールの使い方、数字の見方、FAQのコンテンツの書き方など

普段、どんな働き方をしていますか？フルリモートどうですか？

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大阪に住んでいる

幼稚園に通っている子どもがいる

送りをしてから仕事を始めている

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札幌に住んでいる

保育園に通っている子どもがいる

子どもを送ってからジムに行き、その後仕事をしている

仕事の進め方はどのようにしていますか？

これからどんな人に来てほしいですか？

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変化を楽しめる人

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社内全体でも前向きな人が多い

どうやって改善していくかを考えて動く

これからの展望は？

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Helpfeelを導入したお客様の成功を型にしていきたい

CSをどんどん極めていきたい

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CSとしてどんなお客様の対応もできるように

数字化していくところをもっと強化

将来的にはリーダーやマネジャーなどのマネジメントのレイヤーになりたい

募集要項についての質問です。必須条件に『営業の実務経験2年以上』とありますが、電話やメールでのインサイドセールス業務のみでも条件として応募は可能でしょうか？

営業経験に含んでおります

フルリモートでさまざまな地域に住んでる方が多いと思いますが、リアルで顔を合わせる機会は年1など設定があるのでしょうか？

東京or京都に集まる

昨年はオフラインで会社全体で忘年会があった

来月から20名の組織で大きなチームだと思います。その中でテキストコミュニケーションと伺いましたが、ジョインしてからみなさまを知る機会はどのようなことがありますか。

新しく入ったメンバーのことはみんな気になっている

Scrapboxの動きをみんな見ている

30分ミーティングでオンボーディング

部全体やチーム全体の共有会がある

またCSは他部署とのやりとりもあると存じますが、伺える範囲で部署を超えたコミュニケーションについても伺いたいです。

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日報を書いていると、分かる人がコメントを書いてくれる

月1回シャッフルランチがある

将来、海外から働きたいと思っていますが、海外からの就業は可能でしょうか？

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海外からも可能

時差の問題はある

以前オーストラリアから働いていた方はいる

カスタマーサクセスとして働いている中で、Helpfeel社の開発部門が強いなと感じた時はありますか？

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最近ですと、トレンドになっているChatGPTを取り入れたツールを、即時使えるようにしたことかと思います。また開発の速度自体が早いので、カスタマーサクセスから開発チームに共有した内容は早いときは即日に修正が入ることも強みかと思っています！

カスタマーサクセスが担当する顧客の割り振りはどういった仕組みになっていますか？（エンタープライズ企業など顧客の規模感でわかれているのかランダムなのか等）

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若干ランダム制はありつつ、個人の得意領域や裁量で担当アサイン

今後はグループ制も検討中

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