6/10 12:00開始:Nota ALL STARS Meetup vol.8 〜Webディレクターチーム〜
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タイムスケジュール
https://gyazo.com/3e24a5655e8b7a36420008bf814efb98
会社紹介
メモ欄
パネルディスカッション
やりがいと楽しみポイントはなんですか?
sekky
受託制作にディレクターとして関わっていたときは納品して終わりだった。HelpfeelはSaaSとして納品してからも長く使ってもらい関われる
今までは代理店を交わしてお仕事することが多い→お客様とコミュニケーションの機会が少ない
喜んでくれる人=お客様が見えにくい
効果が出ると喜びの声を直接いただけるのでよかったなと実感できる
matsuyama
納品して終わりでないのは同じ
プロダクトの開発に携われるのも大きな違い
制作するときの作り方が変わってくる?
SaaSの共通の基盤のカスタマイズで提供するから進め方が変わる
今の基盤がベストなので、そのようなご提案からアプローチしている
お客様からの要望を開発チームに相談できる、気軽に提案できる。開発との近さがNotaならでは。
新機能を作って実験してる?????
ないものは提案しないので、出来る範疇で折衝していく
仕事の進め方はどのようにしていますか?
作業内容のイメージ、顧客折衝の有無、誰とコミュニケーション取ることが多いのか、訪問の有無等
お客様からの質問を直接対応してる、マネジメントしてる方とやり取りする
コールセンターの方あるいはそのセンター長
SaaSのカスタマーサポートの方
リアルでお客様とお会いしたことはない!!
しかし、困ったことは実は無い
今までは訪問も電話もしてきた
どこまで技術的な対応をディレクターでしていますか?(過去と現在)
やり方はそれぞれ
データ変換の例
JSONやCSVのデータ変換
マクロ
正規表現
Notaの社内のツール
みんなでサポートしあってナレッジを共有してます
ワイヤーやデザインラフを書くような仕事は今はない
1年前ぐらいはコールドモックを作ったりはしたが…
最近はデモ環境でご理解いただくことが増えた。動いてるものをすぐお渡ししてる
ラフやワイヤーではなく、直接コーディングして、お客様と差異をすり合わせしている
かっちりした企業様でもラフ・ワイヤーのすり合わせはほぼない
頻出パターン:初稿を出す→ご意見いただく→fix版を出す(完成)
初稿でokもらったら嬉しい、お客様のハートを掴んだぞ!
Adobe系のツールは使わなくなりました
どんなツール使っていますか?
Slack,Zoom,Google meetで会話することが多い
Slackでリターンが早くなった
メールだと回答が長くなる
あと5〜7分ぐらいでお願いします!ikai.icon2022/6/10 12:41
QAが充実しているWebサービスには偏りがあると思いますが、実際のクライアント様に業界業種等の傾向はありますか?
偏りない、様々なお客様から問い合わせいただいてる
お客様の業態にあわせて、テクニカルライターが言葉(検索のしやすさ)をきめ細やかにチューニングしている
コンシューマー向け、エンタープライズ向け
特に最近、テクニカルライターチームが強くなった!
入社後キャッチアップに苦戦したポイントなどはありますか?
GitHubにふれてこなかったsekky.iconmatsuyama.icon
これはHelpfeelの最初期の状態
今はHelpfeelのプロダクトが進化して、GitHubを触らずともカスタマイズできるようになってきた
開発チームがディレクター向けの管理画面を強化してくれた。カスタマイズが柔軟になった。
製品のフィードバックを繰り返して改善していった
普段、どんな働き方をしていますか?フルリモートどうですか?
チームの雰囲気や、横串の取り組みや、他チームとの連携はどうしていますか?
1日の動きはどんな感じですか?
matsuyama.icon
お客様の対応、メッセージ対応、制作などを通してる
19時でいったん仕事終了
子供がいるので、帰ってくる時間にあわせてご飯を作っている
だいぶアピールしましたね!rakusai.icon
子供の行事があると中抜けしている
こういうNota社員多いですね!miyazaki.icon
仕事と家庭の両立どうしていますか?
sekky.icon
保育園に連れて行って、家事をしてから仕事している
子供が帰ってきた時間にあわせてご飯を一緒に食べている
ずらした時間を後で就業してる
家族の時間をしっかり持てている
これまでのキャリアを教えてください。入社した理由はなんですか?
どんな経歴の人が働いていますか?
これからどんな人に来て欲しいですか?
sekky.icon
Helpfeelに興味をもってもらって、喜びの声を聞きたい人・実感を得たい人
matsuyama.icon
Notaを好きになってくれる人
当事者意識をもって働きたい人
ぜひお待ちしています!miyazaki.icon
これからの展望は?
https://gyazo.com/2984c5c63245e7addbd7ca4357721656