【引用】信用とは「相手への理性的な判断」であり、信頼とは「相手との感情的な結びつき」だと。

石川さんによれば、信用とは「相手への理性的な判断」であり、信頼とは「相手との感情的な結びつき」だと。

なるほどなあ、と思いました。

あれはまさに信用があるかないかの判断です。

そしてその判断の根拠となるのは、その個人の金融取引などの記録。

「あなたを『信頼』していますから！」といって、審査を通してくれる会社はありません。

あるいは、試合直前のミーティング。

主将が仲間の選手を集め、熱く昂ぶり、そして語るような場面では、「みんなを"信用"している！あとはやるだけだ、行こう！」よりも「みんなを"信頼"している！あとはやるだけだ、行こう！」の方が似つかわしい。

仲間の能力に対する「理性的な判断」を伝えるのではなく、自分たちには「感情的な結びつき」があり、チームとして戦うことを思い起こさせるわけですから。

よって、部下を「信用している」と言うときは、部下の過去の実績やパフォーマンスに基づき、理性的な判断をもって「信用できるか、否か」を表現しているということになります。

一方、「信頼している」と言うときは、相手との間に作り上げた関係性に基づき、「人」として「仲間」として相手を「信じる心」を持っているということ。

だから、「部下のエクセルのスキルは信用していないけれども、彼という人物は信頼している」という表現が成り立つ。

「成り立つ」というよりも、本来はそのように言葉を区別して使うべきなのかもしれません。

人事としての二面性あるいは同時最適の追求あるいはAND思考につながる。

認知的信頼と感情的信頼との対応を考えてみると、うまく整理されていることがわかる。

信用⇒認知的信頼

信頼⇒感情的信頼

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