【引用】病院をはじめリスクの高い組織を広く研究して明らかになったのは、ルールと必要な手順があるだけでは、心理的安全に欠けているために発見も修正もされない間違いが完全になくなることはないということである。
病院をはじめリスクの高い組織を広く研究して明らかになったのは、ルールと必要な手順があるだけでは、心理的安全に欠けているために発見も修正もされない間違いが完全になくなることはないということである。それは、人々が故意にルールを破るからではない。私たちが微妙な方法で、不確実性を理解したり、職場で互いのことを見たりしているからなのである。
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